Sme oprávneným distribútorom liehu s č. l.: Distributor RDL007
(znenie účinné od 11. 1. 2024)
HYVEco trading s.r.o.
so sídlom: Evropská 682, 664 42 Modřice, Česká republika,
IČ: 26978792, DIČ: CZ26978792
spoločnosť zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne – oddiel C, vložka 49527
Kontaktné údaje:
adresa pre doručovanie: Evropská 682, 664 42 Modřice, Česká republika
adresa elektronickej pošty: eshop@hyveco.cz
telefón: +420 774 433 361
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky pre kúpne zmluvy (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru od predávajúceho prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, t. j. prostredníctvom e‑shopu: www.eshop.hyveco.sk, telefonicky, prípadne prostredníctvom e‑mailovej komunikácie.
1.2 Predávajúcim a prevádzkovateľom e‑shopu je spoločnosť HYVEco trading s.r.o., so sídlom Evropská 682, 664 42 Modřice, Česká republika, IČ 26978792, DIČ CZ26978792 (ďalej len „predávajúci“ alebo „HYVEco trading“), spoločnosť zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským soudem v Brne – oddiel C, vložka 49527. Adresa prevádzkarne predávajúceho je zhodná s adresou jeho sídla. Sme oprávneným distribútorom liehu s č. l.: Distributor RDL007.
1.3 Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ:
a) Spotrebiteľ je v súlade s § 419 zákona č. 89/2012 Zb., občianskeho zákonníka v platnom znení (ďalej len „občiansky zákonník“) každá fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu so spoločnosťou HYVEco trading alebo s ňou inak koná.
b) Podnikateľ podľa § 420 občianskeho zákonníka je ten, kto samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom vykonávať ju sústavne za účelom dosiahnutia zisku. Na účely ochrany spotrebiteľa sa za podnikateľa považuje aj každá osoba, ktorá uzatvára zmluvy súvisiace s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou, či pri samostatnom výkone svojho povolania, prípadne osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa. Kupujúci, ktorý pri vytvorení objednávky alebo v rámci registrácie – zriadenia zákazníckeho účtu v e‑shope predávajúceho – uvedie svoje identifikačné číslo (IČ), sa na účely týchto obchodných podmienok a vzťahov s predávajúcim považuje za podnikateľa.
2.1 Kupujúci si tovar vyberie v internetovom katalógu na www.eshop.hyveco.sk.
Vstup na stránky je povolený len osobám starším ako 18 rokov – vstupom na naše stránky vyhlasujete, že ste dospelá osoba staršia ako 18 rokov a môžete vstúpiť na stránky s predajom alkoholu. Zároveň potvrdzujete, že neumožníte prístup k uvedeným údajom ani k nákupu v našom e‑shope žiadnej nekompetentnej či neplnoletej osobe.
Kupujúci si môže vybrať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo „Do košíka“. Fotografie zobrazujúce tovar v internetovom obchode majú iba informatívny charakter. Niektoré fotografie produktov môžu obsahovať dekoračné predmety, ktoré nemusia byť súčasťou dodávky.
2.2 Po stlačení tlačidla „Do košíka“ sa objednávaný tovar pridá do nákupného košíka, ktorého obsah je kupujúcemu kedykoľvek k dispozícii na nahliadnutie. Vytvorenie objednávky tovaru vloženého do nákupného košíka je podmienené vyplnením údajov o kupujúcom, ktoré systém vyžaduje a ktoré sú nevyhnutné na uzatvorenie zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim.
Objednávku je možné vytvoriť aj telefonicky cez zákaznícku linku predávajúceho na tel. č. +420 774 433 361, kde kupujúcemu pri uzatváraní zmluvy asistuje pracovník predávajúceho. Kupujúci je povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo. Tieto údaje budú použité na účely vytvorenia objednávky a následne na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy.
Pri vytváraní objednávky je kupujúci tiež vyzvaný na poskytnutie aktuálne platných kontaktných údajov – telefónneho čísla a e‑mailovej adresy. Tieto údaje budú predávajúcim použité na informovanie kupujúceho o stave vybavenia jeho objednávky (dostupnosti tovaru, odoslaní tovaru / pripravení tovaru na vyzdvihnutie a pod.). Údaje uvedené kupujúcim sa považujú za správne.
Kupujúci sa môže u predávajúceho zaregistrovať – zriadiť si na www.eshop.hyveco.sk zákaznícky účet. Zriadenie zákazníckeho účtu je podmienené, okrem údajov potrebných na objednávku tovaru, aj zadaním prihlasovacej e‑mailovej adresy a hesla zo strany kupujúceho. Predávajúci odporúča uchovať si prihlasovacie údaje pre prípad ďalších nákupov.
Kupujúci, ktorý má zriadený zákaznícky účet, sa môže pri každom ďalšom nákupe prihlásiť pomocou svojich prihlasovacích údajov. Je v záujme kupujúceho, aby chránil svoje prihlasovacie údaje k zákazníckemu účtu, pretože ich poskytnutie tretej osobe môže mať za následok jej vystupovanie na www.eshop.hyveco.sk v mene daného kupujúceho.
V prípade zmeny údajov uvedených pri registrácii je kupujúci povinný informovať o tejto zmene predávajúceho bez zbytočného odkladu, a to buď aktualizáciou údajov v zákazníckom účte, alebo e‑mailom. Zmena nadobúda účinnosť okamihom jej oznámenia predávajúcemu (resp. uložením v zákazníckom účte).
Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho alebo tretích osôb. Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť, a to najmä v prípade, ak ho kupujúci nevyužíva dlhšie ako 3 roky (t. j. po uplynutí 3 rokov od posledného nákupu v e‑shope), alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).
Ak kupujúci poskytne súhlas s informovaním o novinkách a zvýhodnených ponukách, môže predávajúci údaje kupujúceho používať aj na zasielanie obchodných oznámení kupujúcemu, a to až do odvolania tohto súhlasu, ktorý môže kupujúci kedykoľvek odvolať.
2.3 Kupujúci vyberie spôsob platby kúpnej ceny tovaru a spôsob dodania tovaru.
2.4 Pred záväzným potvrdením objednávky má kupujúci právo skontrolovať a zmeniť všetky údaje uvedené v objednávke za účelom opravy chýb vzniknutých pri zadávaní objednávky.
2.5 Odoslaním objednávky (kliknutím na tlačidlo „Objednať so záväzkom platby“) kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil alebo bol predávajúcim oboznámený s hlavnými vlastnosťami tovaru, jeho celkovou cenou a ostatnými nákladmi (doprava, prípadná inštalácia, sprievodné služby), a že tieto náklady uhradí po akceptácii objednávky predávajúcim.
2.6 Po odoslaní objednávky bude táto zaregistrovaná v systéme predávajúceho, o čom bude kupujúci informovaný e‑mailovým oznámením. Toto oznámenie nie je akceptáciou návrhu kupujúceho na uzatvorenie zmluvy, ale iba potvrdením doručenia objednávky. Uvedenie tovaru na stránkach predávajúceho je iba prezentáciou tovaru a nejde o návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
Predávajúci nie je povinný objednávku akceptovať a tovar dodať, najmä v prípade vypredania zásob alebo nemožnosti dodania v primeranej lehote. O tejto skutočnosti bude kupujúci bezodkladne informovaný a bude mu navrhnuté náhradné riešenie.
2.7 Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú až doručením ďalšieho e-mailu od predávajúceho kupujúcemu (ďalej len „akceptácia objednávky“) s potvrdením o uzavretí zmluvy. Predávajúci je však pred akceptáciou objednávky vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).
2.8 Akceptáciou objednávky sa medzi kupujúcim a predávajúcim uzatvára kúpna zmluva, ktorej predmetom je dodanie tovaru špecifikovaného v objednávke za cenu uvedenú v objednávke, všetko za podmienok uvedených na www.eshop.hyveco.cz, v týchto obchodných podmienkach a reklamačnom poriadku. Tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok sú potom zverejnené na www.eshop.hyveco.cz a sú (v ich aktuálnom znení k dátumu uzavretia kúpnej zmluvy) neoddeliteľnou súčasťou uzatvorenej kúpnej zmluvy.
2.9 Právo kupujúceho – spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy je upravené v článku 6 týchto obchodných podmienok.
2.10 Objednávka kupujúceho je po jej akceptácii ako uzatvorená kúpna zmluva uložená u predávajúceho a okrem predávajúceho (a kupujúceho prostredníctvom jeho zákazníckeho účtu) nie je prístupná iným subjektom.
2.11 Zmluva sa uzatvára v českom jazyku.
2.12 Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzavretiu zmluvy sú popísané v týchto obchodných podmienkach a na internetovej stránke www.eshop.hyveco.cz.
2.13 Predávajúci odmieta akékoľvek dodatky či odchýlky k týmto obchodným podmienkam, najmä akékoľvek dodatky či odchýlky oproti informáciám zverejneným predávajúcim v internetovom katalógu, uvedené v objednávke odoslanej kupujúcim.
2.14 Kupujúci je povinný bezodkladne písomne alebo iným spôsobom oznámiť predávajúcemu každú zmenu svojich kontaktných údajov; účinnosť tejto zmeny nastáva okamihom jej oznámenia predávajúcemu (alebo jej uložením v zákazníckom účte kupujúceho). Prípadné neoznámenie ide na jeho zodpovednosť. Písomnosti sa považujú za riadne odoslané, ak sú adresované na adresu, ktorú kupujúci naposledy predávajúcemu oznámil. Kupujúcemu môže byť doručované na elektronickú adresu kupujúceho.
3 PLATEBNÉ PODMIENKY
3.1 Aktuálna cena tovaru vždy zodpovedá cene tovaru uvedenej v internetovom katalógu na stránkach predávajúceho www.eshop.hyveco.sk v čase objednania tovaru.
3.2 Ceny uvedené v internetovom katalógu sú uvádzané vrátane DPH a všetkých daní a poplatkov. Ak pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedené inak, uvedené ceny nezahŕňajú náklady na dopravu (alebo ďalšie sprievodné služby), prípadne dobierku, ktoré sa líšia podľa spôsobu dopravy a platby zvoleného kupujúcim a ktoré je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu spolu s kúpou ceny tovaru.
3.3 Náklady na dopravu, prípadne dobierku sú uvedené na internetových stránkach predávajúceho. Informácie o týchto nákladoch platia len pre dodanie tovaru na území Českej republiky alebo Slovenskej republiky.
3.4 Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie alebo náklady na telefonické hovory) hradí kupujúci sám, pričom tieto sa nelíšia od základnej sadzby.
3.5 Kúpnu cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:
a) platbou vopred bankovým prevodom alebo priamym vkladom na bankový účet predávajúceho číslo:
pre platby v EUR, vedený u Komerční banky a.s., Na Příkopě 33, 114 07 Praha, Česká republika:
SWIFT: KOMBCZPPXXX
IBAN: CZ6901000001155105670257
Prijatie platby trvá 2-3 dni! Ak kupujúci zvolí platbu vopred, je povinný zaplatiť cenu tovaru na účet predávajúceho najneskôr do 7 dní od potvrdenia objednávky;
b) okamžitou platbou kartou – GP WEBPAY;
c) na dobierku, keď pri prevzatí tovaru bude uhradená doručovateľovi plná cena;
d) pri osobnom odbere tovaru na prevádzke predávajúceho v hotovosti alebo platobnou kartou na danej prevádzke predávajúceho.
Kupujúci sa stáva vlastníkom tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny (výhrada vlastníckeho práva).
3.6 V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu tovaru spolu s uvedením variabilného symbolu platby uvedeného v akceptácii objednávky. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.
3.7 Faktúra (daňový doklad) bude zaslaná predávajúcim kupujúcemu elektronicky e-mailom súčasne s potvrdením objednávky, najneskôr však do 5 dní po úhrade kúpnej ceny tovaru; v prípade osobného odberu môže byť faktúra odovzdaná kupujúcemu v listinnej podobe pri prevzatí tovaru.
3.8 Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nemožno vzájomne kombinovať.
4. DODACIE PODMIENKY
4.1 Dodacia lehota závisí od dostupnosti produktu a druhu objednaného tovaru. Pri tovare bežne dostupnom a tovare, ktorý má predávajúci skladom, prebieha odoslanie zásielky spravidla do 1–2 pracovných dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy (pri platbe na dobierku) alebo do 1–2 pracovných dní od pripísania príslušnej sumy kúpnej ceny na účet predávajúceho (pri platbe vopred – bezhotovostnej platbe prevodom alebo vkladom na účet). Kupujúci si môže tovar vyzdvihnúť aj osobne vo vybranom prevádzkovom mieste – predajni predávajúceho (na adresách Liquor shop – Brno, Tábor 36, Liquor shop – Brno, Benešova 4 / 2, Liquor shop – Brno, Veselá 5 alebo Liquor shop – Brno, Štefánikova 5 a ďalších predajniach uvedených v košíku v druhom kroku objednávky), po doručení informácie od predávajúceho, že tovar je na prevádzke pripravený na vyzdvihnutie, a to proti uhradeniu kúpnej ceny (v prípade platby v hotovosti alebo platobnou kartou v danej prevádzke predávajúceho), resp. po predchádzajúcej úhrade kúpnej ceny (pri platbe vopred – bezhotovostnej platbe prevodom alebo vkladom na účet); v takom prípade platí, že tovar bude na prevádzke predávajúceho pripravený na vyzdvihnutie obdobne v lehotách uvedených vyššie pre expedíciu tovaru. O presnom dátume pripravenosti tovaru na vyzdvihnutie predávajúci kupujúceho informuje. Kupujúci má kedykoľvek možnosť informovať sa o približnom termíne dodania u predávajúceho, a to aj pred uzatvorením kúpnej zmluvy (kupujúcemu sa odporúča najmä v prípade tovaru vyrábaného na zákazku alebo tovaru, ktorý nie je skladom). Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať okolnosti, ktoré predávajúci nedokáže ovplyvniť a pre ktoré nastane nesplniteľnosť dodania objednaného tovaru kupujúcemu; v takom prípade sa použije postup podľa nasledujúceho odseku.
4.2 Ak bude vyššie uvedená doba dodania z technických dôvodov nesplniteľná (nedostupnosť tovaru), predávajúci sa zaväzuje o tom neprodľžne informovať kupujúceho a ak nedôjde k dohode predávajúceho a kupujúceho o dodaní tovaru v náhradnej lehote, o dodaní náhradného tovaru ani o inom náhradnom plnení, je ktorákoľvek zo strán oprávnená od kúpnej zmluvy na dodanie tovaru odstúpiť; v takom prípade sa predávajúci zaväzuje najneskôr do 14 dní od nadobudnutia účinnosti odstúpenia vrátiť zaplatenú kúpnu cenu alebo zálohu, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri jej platbe kupujúcim, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak. Kupujúci – spotrebiteľ je obdobne oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť v prípade, že predávajúci je v omeškaní s odovzdaním tovaru z iného dôvodu a svoju povinnosť nesplní ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú mu kupujúci poskytol. Kupujúci – spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy odstúpiť bez dodatočnej lehoty v prípade, že predávajúci odmietol plniť alebo je plnenie v určenom čase nevyhnutné vzhľadom na okolnosti pri uzatváraní zmluvy alebo okolnosti, ktoré kupujúci oznámil predávajúcemu pred uzatvorením kúpnej zmluvy.
4.3 Ak má predávajúci dodať tovar podľa objednávky kupujúceho na miesto doručenia určené kupujúcim, zaväzuje sa predávajúci odoslať tovar kupujúcemu na adresu v Českej republike alebo Slovenskej republike, ktorú kupujúci uvedie v objednávke ako miesto doručenia, a kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať. Predávajúci odovzdá tovar kupujúcemu – podnikateľovi odovzdaním prvému dopravcovi na prepravu pre kupujúceho a umožnením kupujúcemu uplatniť práva z prepravnej zmluvy voči dopravcovi. Kupujúcemu – spotrebiteľovi predávajúci odovzdá tovar, akonáhle dopravca odovzdá tovar kupujúcemu alebo osobe určenej kupujúcim.
4.4 Dodanie na miesto doručenia zahŕňa dodanie tovaru po prvé zamykateľné dvere bez vynášky tovaru podľa podmienok dopravcu a spôsobu dodania zvoleného kupujúcim pri objednávke tovaru. Podrobnejšie informácie o spôsoboch dodania tovaru na miesto doručenia a nákladoch na dodanie tovaru sú dostupné na www.eshop.hyveco.cz, najmä na stránke Doprava.
4.5 V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný nahradiť predávajúcemu náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia (kupujúcemu zaniká prípadný nárok na dodanie tovaru „zdarma“ (v cene tovaru), ak sa takéto dodanie na daný tovar vzťahovalo). V prípade, že predávajúci ponúka dopravu tovaru zdarma, je predpokladom vzniku práva na bezplatnú dopravu tovaru na strane kupujúceho zaplatenie minimálnej celkovej kúpnej ceny dopravovaného tovaru vo výške stanovenej v webovom rozhraní obchodu. V prípade, ak dôjde k čiastočnému odstúpeniu od kúpnej zmluvy a celková kúpna cena tovaru, pri ktorom nedošlo k odstúpeniu od zmluvy, nedosahuje minimálnu výšku potrebnú pre vznik práva na dopravu tovaru zdarma podľa predchádzajúcej vety, právo kupujúceho na dopravu tovaru zdarma zaniká a kupujúci je povinný dopravu tovaru predávajúcemu uhradiť.
4.6 Tovar, ktorý bol uhradený vopred, bude odovzdaný len kupujúcemu alebo osobe oprávnenej na prevzatie tovaru za kupujúceho, pričom v prípade odovzdania tovaru dopravcom bude za takú osobu považovaná osoba, ktorá splní požiadavky vyžadované dopravcom pre odovzdanie tovaru, najmä pri odovzdaní tovaru pozná podstatné náležitosti objednávky, preukáže svoju totožnosť alebo oznámi iné jedinečné identifikačné údaje (predom oznámené predávajúcim alebo dopravcom kupujúcemu) oprávňujúce ju na prevzatie tovaru (PIN kód a pod.).
4.7 V prípade zvolenia osobného odberu je kupujúci povinný si vyzdvihnúť tovar, ktorý bol uhradený vopred, najneskôr do 5 dní odo dňa, kedy mu predávajúci potvrdil pripravenosť tovaru na vyzdvihnutie. V prípade zvolenia osobného odberu a zvoleného spôsobu platby v hotovosti alebo platobnou kartou v danej prevádzke predávajúceho je kupujúci povinný si vyzdvihnúť tovar najneskôr do 5 dní odo dňa, kedy mu predávajúci potvrdil pripravenosť tovaru na vyzdvihnutie.
4.8 Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný tovar vizuálne skontrolovať a skontrolovať neporušenosť obalu a tovaru. Kupujúci je oprávnený tovar neprevziať v prípade, že je na tovare alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie spôsobené prepravou alebo ak tovar nie je kompletný. V takom prípade je kupujúci povinný spísať s pracovníkom predávajúceho alebo prepravnej spoločnosti, ktorá zabezpečuje dopravu tovaru, protokol o škode/reklamácii. Podpisom sprievodného listu kupujúci potvrdzuje, že zásielka bola dodaná v poriadku.
4.9 V prípade omeškania kupujúceho s prevzatím tovaru je predávajúci v pozícii uschovateľa (§ 2120 ods. 1 občianskeho zákonníka) a na právny vzťah kupujúceho a predávajúceho sa primerane použijú ustanovenia občianskeho zákonníka o zmluve o úschove (§ 2402 a nasl. občianskeho zákonníka). V prípade omeškania kupujúceho s prevzatím tovaru dlhšie ako 5 dní bude predávajúci oprávnený účtovať si za úschovu tovaru sumu vo výške 2 EUR za každý, aj začatý, deň úschovy za každý jeden kus tovaru, ktorého prevzatia je kupujúci v omeškaní. V prípade omeškania s prevzatím tovaru dlhšie ako 10 dní môže predávajúci tiež:
(i) tovar predať na účet zákazníka za podmienok podľa § 2126 občianskeho zákonníka a výťažok z predaja vydať zákazníkovi; alebo
(ii) odstúpiť od kúpnej zmluvy na dodanie tovaru zákazníkovi a vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu tovaru.
Výťažok z predaja alebo vracanú kúpnu cenu zníženú o skladné a prípadné účelne vynaložené náklady spojené s predajom tovaru predávajúci uhradí prevodom na bankový účet zákazníka, je-li predávajúcemu známy, alebo, nie je-li predávajúcemu známy bankový účet zákazníka, ponechá na internom účte predávajúceho ako pohľadávku zákazníka s označením mena zákazníka a tohto vyzve k prevzatiu (resp. oznámeniu bankového účtu pre vydanie); táto pohľadávka sa neúročí. Nárok predávajúceho na náhradu škody ani jej výška tým nie sú dotknuté.
5. PRÁVA Z VAD A POPRODEJNÝ SERVIS
5.1 Práva vznikajúce kupujúcemu – spotrebiteľovi z vadného plnenia sa riadia platnou právnou úpravou (najmä § 2165 a nasl. Občianskeho zákonníka) a platným Reklamačným poriadkom spoločnosti HYVEco trading.
5.2 V prípade kupujúceho – podnikateľa sa práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho riadia Občianskym zákonníkom, ak nie je ustanovené inak. Kupujúci – podnikateľ je povinný zjavné vady tovaru oznámiť predávajúcemu do 24 hodín od prevzatia tovaru a tovar nepoužívať. Neskoršie reklamácie tohto charakteru nemusia byť predávajúcim akceptované. Skryté vady je kupujúci – podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, keď ich mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania tovaru predávajúcim kupujúcemu, pokiaľ zo záručného listu výrobcu dotknutého tovaru nevyplýva iná záručná doba. Pri uplatnení práv z vad podľa ustanovení § 2099 a nasl. Občianskeho zákonníka (t. j. uplatnenie práva na odstránenie vad dodaním nového tovaru bez vad, resp. chýbajúceho tovaru, opravu tovaru, ak sú vady odstrániteľné, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy) je kupujúci – podnikateľ povinný dodať predávajúcemu reklamovaný tovar vrátane faktúry alebo iného daňového dokladu, a to v ktorejkoľvek z prevádzok predávajúceho. V prípade uplatnenia práva na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy je kupujúci – podnikateľ povinný dodať predávajúcemu tovar vrátane originálneho balenia a všetkého príslušenstva. V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci – podnikateľ povinný vrátiť všetko, čo podľa kúpnej zmluvy obdržal, t. j. ak bol k zakúpenému tovaru poskytnutý predávajúcim darček alebo iné plnenie za zvýhodnenú cenu, prípadne symbolickú cenu, a od kúpnej zmluvy bolo odstúpené, je kupujúci – podnikateľ povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj tieto darčeky resp. plnenia poskytnuté za zvýhodnenú alebo symbolickú cenu (§ 1727 Občianskeho zákonníka). Kupujúci – podnikateľ je povinný poskytnúť súčinnosť nevyhnutnú pre vyplnenie reklamačného protokolu povereným pracovníkom predávajúceho.
5.3 V prípade vád, za ktoré predávajúci kupujúcemu neodpovedá, je predávajúci oprávnený sprostredkovať zákazníkovi opravu tovaru prostredníctvom dohodnutých partnerov, a to v lehotách, spôsobom a cenách, ktoré sú určené týmto partnerom a o ktorých predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu po ich obdržaní od daného partnera informuje.
5.4 V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto obchodných podmienok a ustanoveniami reklamačného poriadku, budú mať prednosť ustanovenia reklamačného poriadku.
6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY SPOTREBITEĽOM
6.1 V súlade s § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka má kupujúci – spotrebiteľ (nie však kupujúci – podnikateľ) právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Lehota podľa prvej vety začína plynúť od dňa prevzatia tovaru, pričom ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko položiek (druhov) tovaru alebo dodanie viacerých kusov tovaru, lehota začína plynúť od prevzatia poslednej položky alebo posledného kusu tovaru, alebo ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je pravidelná opakovaná dodávka tovaru, od prevzatia prvej dodávky tovaru.
6.2 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek vyhlásením učineným voči predávajúcemu, napr. oznámenie o odstúpení od zmluvy môže spotrebiteľ doručiť e-mailom na eshop@hyveco.cz, odovzdať v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho, oznámiť telefonicky na zákazníckej linke tel. č. +420 774 433 361. V prípade odstúpenia písomnou formou musí byť oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu v lehote uvedenej v čl. 6.1 vyššie.
6.3 Predávajúci odporúča spotrebiteľovi, aby pre zrýchlenie procesu odstúpenia od zmluvy použil vzorový formulár odstúpenia od kúpnej zmluvy. V takom prípade predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí spotrebiteľovi prijatie vyplneného formulára.
6.4 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy predávajúcemu, zaslať alebo odovzdať predávajúcemu tovar, ktorý od neho obdržal, a to na vlastné náklady, aj v prípade, že tovar nemôže byť bežnou poštovou cestou vrátený pre jeho povahu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli, že predávajúci tovar vyzdvihne sám (v takom prípade výška nákladov na vrátenie tovaru predstavuje čiastku 15,- Kč za 1 km jazdy pracovníkov predávajúceho z najbližšej prevádzky za účelom prevzatia tovaru a jeho vrátenia do tejto prevádzky). Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.
6.5 Zakúpený tovar môže spotrebiteľ zaslať alebo odovzdať buď do ktorejkoľvek prevádzky predávajúceho, alebo na adresu, ktorú mu po obdržaní oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci oznámi. Tovar zaslaný predávajúcemu na dobierku nebude predávajúcim prevzatý. Vracané tovary musia byť zabezpečené proti poškodeniu počas prepravy.
6.6 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a vrátený tovar je v stave, v akom bol pri prevzatí (s prihliadnutím na opotrebenie spôsobené nevyhnutným spôsobom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru podobným spôsobom ako pri nákupe v kamennom obchode), vrátane všetkej dokumentácie (záručný list, návody) a príslušenstva, vráti mu predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky peniaze prijaté na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru (okrem dodatočných nákladov vzniknutých tým, že spotrebiteľ zvolil iný spôsob dodania ako najlacnejší štandardný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim), a to rovnakým spôsobom, akým peniaze prijal, pokiaľ sa nedohodnú inak.
6.7 Predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, než získa a skontroluje vrátený tovar alebo než spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
6.8 Spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty vráteného tovaru spôsobené iným nakladaním s tovarom, než bolo nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (t. j. spôsobom obvyklým pri nákupe v kamennom obchode), alebo za to, že tovar nie je kompletný (chýba príslušenstvo a pod.).
6.9 Ak spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, predávajúci je oprávnený započítať náhradu za zníženie hodnoty na vrátenú kúpnu cenu; výšku náhrady je však povinný preukázať.
6.10 Ak je ku kúpenému tovaru poskytované ďalšie plnenie za zvýhodnenú cenu, symbolickú cenu alebo ako darček, zmluva o dodaní takéhoto plnenia medzi predávajúcim a kupujúcim sa uzatvára pod podmienkou, že ak spotrebiteľ využije právo odstúpiť od zmluvy, zmluva o dodaní ďalšieho plnenia pozbýva platnosti a spotrebiteľ je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj súvisiace plnenie (darčeky), ktoré si objednal. Ak tieto plnenia nebudú vrátené, budú považované za bezdôvodné obohatenie spotrebiteľa. Ak vydanie predmetu bezdôvodného obohatenia nie je možné, predávajúci má právo na peňažnú náhradu vo výške obvyklej ceny.
6.11 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy (podľa § 1837 ObčZ):
a) o dodaní alkoholických nápojov, ktorých hodnota bola dohodnutá pri uzatváraní zmluvy s dodaním až po 30 dňoch a ich hodnota závisí od trhových výkyvov nezávislých od vôle podnikateľa,
b) o poskytovaní služieb, ak boli poskytnuté v plnom rozsahu; ak boli poskytované za úplatu len čiastočne, len ak s tým spotrebiteľ súhlasil pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a predávajúci ho o tom vopred informoval, že právo na odstúpenie nemá,
c) o dodaní tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od finančných trhových výkyvov nezávislých od vôle predávajúceho a ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie,
d) o dodaní tovaru podliehajúceho rýchlej zkáze alebo s krátkou dobou spotreby, ako aj tovaru, ktorý bol nenávratne zmiešaný s iným tovarom po dodaní,
e) o dodaní tovaru v zapečatenom obale, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak spotrebiteľ obal porušil (napr. holiace strojčeky, epilátory a pod.).
7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY PREDÁVAJÚCIM
7.1 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade porušenia záväzku kupujúceho zo zmluvy o kúpe, najmä z dôvodu nezaplatenia ceny tovaru zo strany kupujúceho, omeškania kupujúceho s prevzatím tovaru po kúpe alebo omeškania kupujúceho s prevzatím tovaru po vybavení reklamácie predávajúcim.
7.2 Predávajúci je oprávnený ďalej odstúpiť od zmluvy v prípade vyčerpania zásob alebo straty schopnosti predávajúceho plniť (tovar nie je dodaný dodávateľom, došlo k výraznej zmene ceny účtovanej dodávateľom a pod.). O odstúpení je predávajúci povinný bezodkladne informovať kupujúceho a prípadne sa pokúsiť dohodnúť s ním možné náhradné riešenie.
7.3 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej s kupujúcim aj v prípade zjavnej chyby v cene tovaru (rozumie sa najmä situácia, keď je cena objednaného tovaru zjavne odlišná od obvyklej ceny pre daný druh a typ tovaru, bez jasného uvedenia, že ide o zľavu alebo akciu) a inej zjavnej chyby v písaní majúcej vplyv na podstatné náležitosti zmluvy. Ak nastane takáto situácia, predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe.
7.4 Ak predávajúci odstúpil od zmluvy a kupujúci už zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu táto suma vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe ceny tovaru kupujúcim, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak, v najkratšom možnom termíne, najneskôr však do 14 dní od nadobudnutia účinnosti odstúpenia.
7.5 Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, že zistí alebo nadobudne podozrenie, že kupujúci, resp. osoba, ktorá objednávku vykonala alebo pre ktorú je tovar určený, je osobou mladšou ako 18 rokov. Náklady na doručenie tovaru v takom prípade znáša osoba, ktorá objednávku vykonala.
8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
8.1 Spokojnosť kupujúceho s nákupom zisťuje predávajúci prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je e-shop predávajúceho zapojený. Tieto dotazníky zasiela predávajúci zakaždým, keď kupujúci nakúpi u predávajúceho, pokiaľ podľa § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Z. z. o niektorých službách informačnej spoločnosti kupujúci neodmietne zasielanie obchodných oznámení predávajúceho alebo neodvolá svoj predtým udelený súhlas. Spracovanie osobných údajov za účelom zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi je vykonávané na základe oprávneného záujmu predávajúceho, ktorým je zisťovanie spokojnosti kupujúceho s nákupom. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie spätnej väzby zákazníkov a analýzy trhovej pozície predávajúceho využíva predávajúci spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu je predávajúci oprávnený pre tieto účely poskytovať informácie o zakúpenom tovare a e-mailovú adresu kupujúceho. Osobné údaje kupujúceho nie sú pri zasielaní týchto e-mailových dotazníkov poskytnuté žiadnej tretej strane na vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môže kupujúci kedykoľvek namietať odmietnutím ďalších dotazníkov prostredníctvom odkazu v e-maile s dotazníkom.
8.2 Informácie týkajúce sa ochrany osobných údajov v súvislosti s právnou úpravou v oblasti ochrany osobných údajov – Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov, GDPR) – a zavedením opatrení na zabezpečenie súladu postupov predávajúceho s GDPR a súvisiacimi právnymi predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov (napr. zákon č. 110/2019 Z. z. o spracovaní osobných údajov), nájde kupujúci na stránke Spracovanie osobných údajov.
9. POTVRDENIE SÚHLASU S OBCHODNÝMI PODMIENKAMI A REKLAMAČNÝM PORIADKOM
Kupujúci pri potvrdení každej objednávky tovaru z internetového obchodu predávajúceho potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s týmito obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom spoločnosti HYVEco trading.
10. ĎALŠIE INFORMÁCIE
10.1 K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
10.2 Platformu na riešenie sporov online na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.
10.3 Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 44, 110 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).
10.4 Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva príslušný živnostenský úrad. Dohľad nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Česká obchodná inšpekcia vykonáva dohľad vymedzený zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.
11. ÚČINNOSŤ OBCHODNÝCH PODMIENOK
11.1 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok, ktorá nadobudne účinnosť najskôr dňom zverejnenia aktualizovaného znenia obchodných podmienok na internetovej stránke predávajúceho. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim sa vždy riadi znením obchodných podmienok platným v deň uzavretia kúpnej zmluvy.
11.2 Práva a povinnosti zmluvných strán z kúpnej zmluvy a v súvislosti s ňou sa riadia právnym poriadkom Českej republiky s vylúčením kolíznych noriem medzinárodného práva súkromného, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občianskym zákonníkom (ďalej len „občiansky zákonník“), a ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení. Voľbou práva podľa predchádzajúcej vety kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť, a ktoré by sa v prípade neexistencie voľby práva inak použili podľa čl. 6 ods. 1 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo 17. júna 2008 o práve rozhodnom pre zmluvné záväzkové vzťahy (Rím I).
11.3 Kupujúci týmto preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností podľa § 1765 ods. 2 občianskeho zákonníka.
11.4 Prílohu obchodných podmienok tvorí vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy a reklamačný protokol.
11.5 Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 11. 1. 2024 a úplne nahrádzajú predchádzajúce obchodné podmienky.
